Allround Service Manager
At XPP B.V. we're looking for a Allround Service Manager to join our Pecunda team.
Pecunda, part of XPP, is een in Nederland gevestigd softwarebedrijf, werkzaam voor de Fintech en Faretech markt. Met kantoren in Nederland (Haarlem), Servië (Novi Sad), en Duitsland (Hamburg) leveren wij innovatieve betaaloplossingen. De klanten van Pecunda zijn divers en loyaal, zoals Daimler, European Patent Office, Miele, HDM, en verschillende universiteiten in Nederland en Duitsland.
Voor de afdeling Operations van Pecunda zijn we op zoek naar talent voor de functie van Allround Service Manager.
Ben jij een technisch professional en wil je graag werken voor één van de meest innovatieve betaaloplossingen? Dan ben je bij Pecunda aan het juiste adres. Wij zijn op zoek naar een gedreven Implementatie Consultant. Een unieke functie waarin je niet alleen binnen Nederland, maar ook daarbuiten werkt aan de betaaloplossingen van de toekomst!
Als Service Manager ga je na jouw inwerkperiode, binnen de afdeling Operations, zelfstandig aan de slag met verschillende projecten. Hierin ben je het centrale aanspreekpunt en begeleid je de klanten vanaf de start van een project tot en met de volledige implementatie. Belangrijk hierbij is dat je hierbij fungeert als meewerkend voorman, oftewel dat je zelf ook meewerkt om deze implementaties tot een goed resultaat te brengen. Om dit geheel soepel te laten verlopen, houd je je ook bezig met procesoptimalisatie. Deze werkzaamheden worden grotendeels vanuit onze hoofdlocatie in Haarlem uitgevoerd, maar ondersteuning op locatie hoort daar ook bij.
Je hebt een adviserende en inventariserende rol, ter ondersteuning van het sales-proces.
Opstellen van een implementatie-/projectplan en het uitvoeren daarvan als onderdeel van de projectorganisatie.
Herkennen, oppakken en communiceren van klantsignalen en commerciële kansen.
Een optimale afhandeling van administratie.
Bijhouden van technische documentatie en updates.
Meedenken over verbeterprocessen waarbij je beslissingen neemt, problemen oplost en advies geeft.
Telefonisch screenen, want soms zijn incidenten telefonisch op te lossen. 2e lijns technische vraagstukken pak je zelf op. Indien nodig, escaleren naar jouw development collega’s die je in kunt zetten als 3e lijns support.
Applicatie- en configuratie gerelateerde incidenten oplossen in de klant omgeving. Daarnaast los je incidenteel ook problemen op met hardware.
Je bent op de hoogte wat er speelt bij onze klanten. Je signaleert nieuwe opportunity’s of aanpassingen bij de klanten;
Je maakt SLA rapportages;
Je voert periodieke service management gesprekken met onze klanten;
Je maakt en verwerkt offertes zoals project en/of implementatie offertes.
De eerste maanden zul je veel met je collega’s samenwerken om verder bekend te raken met de betaalsystemen en de implementaties daarvan, waarna je steeds vaker zelfstandig aan de slag zal gaan. Het is een zelfstandige functie, maar nooit alleen. Je werkt samen met de klant en jouw collega engineers. Je rapporteert aan de Manager Operations.
Een dynamische, innovatieve en internationale werkomgeving. Momenteel hebben we meer dan 40+ verschillende nationaliteiten in onze organisatie, verdeeld over 3 landen;
Een levendige, can-do werkcultuur waar je wordt omringd door ambitieuze en vriendelijke professionals.
De optie om deels vanuit huis te werken.
Een kans om te leren en te groeien in je rol, met de mogelijkheid tot het volgen van trainingen in lijn met je professionele ontwikkeling;
Een dagelijks gezonde (gratis) verzorgde lunch.
En bovenal, een werkgever die voor zijn werknemers wil zorgen los van wat wettelijk vereist is.
Van jou verwachten wij de drive om dingen op te pakken en af te ronden. Daarvoor zijn oplossingsgericht, klantgericht en proactiviteit eigenschappen die je helpen om van deze rol een succes te maken. Daarnaast ben je resultaatgericht, analytisch en communicatief vaardig.
HBO denk- en werkniveau met kennis van ICT;
Je bent bekend met de gangbare Operating Systemen;
Je hebt kennis van ICT netwerken;
Je hebt kennis van de meest gangbare databases waaronder PostgreSQL en MS-SQL;
Ervaring met betaaloplossingen is een pré;
Je werkt accuraat en bent proactief;
Je bent communicatief vaardig in Nederlands, Duits en Engels;
Je vindt het fijn om zelf je werk te kunnen indelen en hebt een hoge mate van zelfstandigheid;
Je hebt een hands-on mentaliteit;
Je bent representatief en sociaal;
Affiniteit met nieuwe technologieën.
Experience requirement that's an indication of whether it's a senior, medior or junior position.
Do you want to join our team as our new Allround Service Manager? Then we'd love to hear about you!
XPP unites four specialised firms to deliver seamless payment solutions worldwide. By embedding secure payment technology into everyday services, we help organisations transform how they handle transactions and interact with customers.